据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,在线下订单,线下取还车,线上结算,“在线租车”由于流程简便、价格实惠,受到越来越多消费者欢迎。不过,最近通过在线租车平台租车的曹先生却遇到了烦心事。
消费者曹先生向经济之声《天天315》节目组反映,由于工作原因,他需要经常驾车往返不同的城市,通常他会选择通过在线租车平台租一辆车。4月23日,曹先生在一嗨租车APP下了一份租车订单,订单用车时间为4月23日到29日,用还车地址为连云港高铁站店。快到需要还车的时候,曹先生预期自己将无法按订单地址还车,就按照之前在这家平台的使用经验,提前联系电话客服,申请“异地还车”。不过,当他致电客服时,被告知需要加付750元的异地还车费。
几天前租车的时候还未被收取异地还车费,怎么这次就需要收取了呢?曹先生告诉记者,一嗨租车在收取异地租车费之前未进行任何通知或提示。他认为,如果平台调整收费政策,应该提前告知消费者。随后,他联系一嗨租车客服,客服人员给的答复是,由于“五一”期间租车需求猛增,为了方便车辆调配管理,取消了异地还车免费的政策。
4月29日,曹先生还与一嗨租车的工作人员进行了现场沟通。对方表示,平台之所以未提示“异地还车会收取费用”,是因为曹先生在下订单时没有选择异地还车。平台会对选择异地还车的用户,提示相应的收费标准。此外,在政策调整之前,如果用户要临时更改还车地点或者需要异地还车,需要致电客服,按照当时的政策,是可以免收异地还车费的。不过,目前由于政策调整,已经无法进行此类操作。曹先生对此依然无法认可,双方僵持不下。
北京中简律师事务所律师胡晓认为,在线租车平台与用户签订租车订单时,有义务保证消费者能够明确知晓自身权利义务,尤其是一些责任相对重大的条款,平台更应该以醒目的方式提示消费者。消费者下单的时候,平台就应该提示消费者相应的收费标准,包括异地还车的收取标准等。同时值得注意的是,平时异地还车费用是可以减免的。平台在节假日进行了政策调整,更应该以公告或其他醒目的方式提示消费者,否则就涉嫌侵犯到消费者的知情权和选择权。(央广网)
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