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2015郑州投诉最多的汽车销售公司 买车要擦亮眼

2016-03-14 12:02 来源:今报网

[摘要] 2015年度,郑州市工商局12315投诉举报中心接到消费者对汽车行业的投诉共计3185起,其中投诉量前十的企业有河南中植汽车销售服务有限公司,河南凡迪汽车销售服务有限公司等。

   买车的时候,汽车合格证是否看到?是否被强制购买保险?是否遭遇新车装上了劣质配件?……3月13日,东方今报记者获悉,2015年,郑州市工商局12315共受理汽车类投诉举报3185件,比2014年增长41.81%。

   面对投诉增长,郑州市工商局副局长刘勇直指商家这是在“坑爹”,而且这些行为,工商局今年会出重拳打击。□东方今报记者 袁雅

  【数据】总投诉排前三 看看都是哪些行业

  3月13日上午,郑州市工商行政管理局(下称郑州市工商局)召开2016年3·15新闻发布会,公布了2015年受理消费者咨询、投诉、举报情况,接下来将针对问题突出的汽车行业做出专项整治。

  2015年,郑州市工商局各级12315工作机构共受理消费者咨询、投诉、举报123103件,较上年增长43.05%。2015年投诉量排名前三的是日用百货、交通工具和通信器材。

  日用百货位居投诉榜第一,消费者投诉主要集中在服装、鞋帽和家具上,反映的问题有服装出现掉色、起球、缩水、掉毛等现象,鞋子有开胶、断底、裂纹等情况。家具方面的问题表现在约定的家具交付时间,商家迟迟不交货或约定的款式和实际款式有出入等。

  交通工具类投诉位居投诉榜第二,问题主要集中在汽车及零部件上。消费者反映的问题有:购买的车辆,商家不及时交付汽车合格证,导致无法上牌照;预先交付的购车定金,不购车时商家不退付;对于紧俏车型,消费者提车时,商家临时加价等情况。

  通信器材类投诉位居投诉榜第三。问题有:手机售后服务差,多次修理仍不能正常使用等情况。

  【查处】工商局专项整治汽车行业

  2015年,郑州市工商局制订了《汽车行业侵害消费者权益行为专项整治工作方案》。

  此外,郑州市工商局将强化对汽车行业经营主体的信用监管,“被列入经营异常名录或者严重违法企业名单的汽车行业经营主体,在企业年审、股东变更和新投资上都会产生影响。”郑州市工商局副局长刘勇表示。

  “汽车行业严重侵害了消费者的权益,我认为这是一种坑爹的行为。消费者是你的衣食父母,把衣食父母都坑了,不是坑爹吗?”刘勇透露,从今年开始,每季度都会针对侵害消费者权益的行为召开发布会。

  ■提醒

  2016年第一号消费警示

  发布会上,郑州市工商局和郑州市消费者协会共同发布了2016年第一号消费警示:

  郑州市工商局提示您购车时应注意以下问题:

  一、合格证问题。

  表现在消费者购车时,销售企业隐瞒合格证信息,以各种理由为借口,未随车向消费者交付汽车合格证,或者经消费者同意,双方协商后,仍未按承诺时间交付汽车合格证,故意拖延或无理拒绝消费者的合法要求,最终导致车辆无法办理牌照

  二、“零首付”购车问题。

  表现在“零首付”汽车销售企业往往以“零首付”为诱饵,先让消费者缴纳几千元的家访费,然后再缴保险、保证金、手续费等几万、十几万元不等,一旦消费者不愿购车,企业即以违约为由不予退还前期费用。

  三、分期购车问题。

  表现在消费者办理分期购车后,履约中如果有逾期未还款、GPS定位装置失去信号、未及时购买全险等行为发生,办理分期购车的销售企业会以违约为由,将车辆开走,然后让消费者交付高额违约金。

  四、购买保险问题。

  表现在消费者全款购车时,销售企业强制要求消费者在指定的保险企业购买保险,如不购买则无法按时提车;消费者分期购车时,销售企业强制要求消费者2年内或更长时间在指定的保险企业购买保险并交付续保押金,如不按要求购买保险则不退续保押金。

  五、购车时附加额外条件问题。

  表现在消费者在购买新款车辆、热门车辆、紧俏车辆时,汽车销售企业以此为理由,声称消费者提车需等待较长时间,如想尽快提车,需缴纳一些车款以外的费用或者购买一定金额的装饰、配置,导致消费者购车成本增加。

  ■曝光台公布投诉前十的郑州汽车公司

  2015年度,郑州市工商局12315投诉举报中心接到消费者对汽车行业的投诉共计3185起,其中投诉量前十的企业有:

  序号 企业名称 投诉量 投诉问题:

  1 河南中植汽车销售服务有限公司 投诉量132 投诉问题:合格证问题

  2 河南凡迪汽车销售服务有限公司 投诉量76 投诉问题:合格证问题,少量押金问题

  3 河南昊达汽车贸易有限公司 投诉量73 投诉问题:合格证问题,少量押金问题

  4 河南江淮亿瑞汽车销售服务有限公司 投诉量63 投诉问题:合格证问题,部分强制保险、上牌费用、订金问题

  5 河南大河车城汽车服务股份有限公司 投诉量63 投诉问题:合格证问题,少量押金问题

  6 河南中润汽车贸易股份有限公司 投诉量44 投诉问题:合格证问题,部分迟提车、惠民补贴不给、少量押金问题

  7 河南永丰汽车销售服务有限公司 投诉量43 投诉问题:合格证问题,部分押金问题、少量迟提车

  8 郑州涌达汽车销售有限公司 投诉量41 投诉问题:合格证问题,少量订金问题

  9 河南嘉力汽车贸易有限公司 投诉量39 投诉问题:合格证问题,个别迟提车问题

  10 河南奥鑫汽车销售有限公司 投诉量36 投诉问题:合格证问题、进口关单问题、部分无法提车问题,少量订金问题

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