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在郑州刚买的大众漏油,想换却遭拒!

2017-07-14 11:06 来源:河南商报

[摘要] 7月8日,周口一男子给刚毕业的儿子买了一辆价值二十多万的车,付款提车时发现出现油迹,销售顾问表示属于正常现象,但后来漏油情况越来越恶化。

  (原标题:在郑州刚买的大众漏油,想换4S店却不愿意!新购车若有质量问题,能不能退换?)

  7月8日,周口一男子给刚毕业的儿子买了一辆价值二十多万的车,付款提车时发现出现油迹,销售顾问表示属于正常现象,但后来漏油情况越来越恶化。

  经过检测,该车漏油严重。为此,该男子多次奔走郑州和周口两地,而汽车经销商则表示无法调换,只能进行检修。

  刚买的车若有问题能不能退换?对于汽车这一消费品的售后保障,有业内人士表示存在四种情况才可退车,另外发动机维修超过三次也可退车,其余情况需要双方进行协商。

  投诉

  周口男子20多万的车漏油严重

  刚买来就要修

  “刚买的车就要去修,价值20多万元。”7月12日,说起给自己儿子买的新车,周口的许先生觉得很委屈,花了这么多钱,买来一个有问题的车。


  许先生说,今年自己的儿子大学毕业,为了能工作起来方便些,便在河南豫港华翔汽车销售服务有限公司为他购买了一辆价值206960元的大众车。当天买车的时候就发现一些油迹,便赶紧给自己的销售顾问反映情况,而销售顾问吴女士看后则表示这属于正常现象,不算什么大事。

  看到面前的新车,许先生只顾忙于试车和签字交钱,听到销售顾问的解释后,便放松了警惕,办理完手续,便让儿子把车开回了家。

  等到第二天,许先生越来越觉得不对劲,向一些懂行的朋友咨询漏油一事,在朋友的劝告下,便又来到河南豫港华翔汽车销售服务有限公司进行检修。检修后技术员告诉许先生,由于汽车漏油严重,漏油处为发动机和变速器附近,需要重新打开进一步检修。

  无奈

  为了爱车多次奔走两地

  售后:没法换,先进行检修

  事发后,许先生赶紧联系经销商,“想着是刚买的新车,而且买车的时候就说过有问题,应该会给我们换车,并且是他们的销售顾问忽略了,这责任不能让我们承担啊。”许先生说自己心里接受不了,为了解决这事,已经请了好几天假,每天都奔走在周口和郑州之间。

  而根据其当时签订的三包协议,在售后那边维修三次才能退换,其余保修并没有太多的规定。


  7月12日上午,河南商报记者跟随许先生来到位于花园路148号附近的河南豫港华翔汽车销售服务有限公司,对于许先生刚购买的新车就出现漏油一事,一名冯姓负责人表示也很头疼,想把损失降到最低,一直在和客户和厂家进行沟通此事,“买车出没出现问题不好确定,目前的解决办法是让技术员对车进行检测,然后进行维修。”而对于许先生换车的建议,他表示发票已经开过,车归客户,没法换。

  “买车时,只让看外观,交了钱签了字才让体验。”对于该公司负责人的回应,许先生表示接受不了,还是希望能进行换,“来这买车认准的是品牌,如果买的新车出问题都不能换,以后没法信任了。”

  说法

  发动机维修超过三次可退车 

  需要双方协商沟通

  其实,类似的情况在全国各地也有发生。

  据央视报道,2015年3月18日,苏州一名车主却偏偏较起了真。在发现刚买的汽车发动机渗漏机油之后,在三个月的时间里,他给汽车企业的客服打了六十多个电话,反复给汽车厂家发电子邮件,要求退车,结果这位车主拿到了大众公司的全额退车款。

  据半岛都市报报道,2011年12月14日,莱西市市民胡先生称自己帮亲戚买了一辆别克凯越,开了15天就漏油,退换无门后选择维修,而维修时却被拆开发动机。

  据华商报报道,2016年9月20日,为生意买了辆轻型卡车,谁料磨合期内就开始漏机油,修理未果又更换发动机,但故障仍未排除,后来,售后和销售方已同意更换车辆,同时给车主补偿5000元。

  对于许先生遇到的新车漏机油一事,河南商报记者分别咨询了郑州汽车行业的专业人士小杨(化名)和河南予瑞律师事务所的李华阳律师。

  汽车行业内部对于类似情况是否都有规定?新车遇到质量问题能否换车或者退款?

  小杨解释说国家对此出台了汽车三包法,据其了解,在燃油泄漏、车身断裂、制动失效和转向失效四种情况下,可能存在安全隐患,车主可以向厂商或者售后申请换车,按理来说,其余情况下都不会换车,如果发动机等重大部件维修超过三次可以退车。

  “于情而言,也可以换,毕竟跑的路程不多。”小杨告诉河南商报记者,可以与厂家和经销商协商解决,有些商家为了照顾客户,可能会送一些保养的服务。

  “汽车和一般的电器还不一样,它是一种比较贵重的消费品。”河南省汽车服务业商会赵先生告诉河南商报记者,根据汽车三包法的规定,需要检查后才能确定汽车的问题,这些都需要车主和厂家以及经销商进行沟通。

  对此,河南予瑞律师事务所的李华阳表示,新买的汽车就漏机油,显然是生产厂家、销售商的汽车质量问题。根据国家质量监督检验检疫总局《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条第三款的规定,销售商应当对发动机进行更换。对发动机累计更换2次后,仍漏机油不能正常使用的,销售商应当对整车负责更换或退货。

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