映象汽车

　　购车上保险，修车去4s店，是为了让爱车得到“理赔”和“维修”的双重保障。

　　可日前，郑州的奔驰车主蔡先生向河南商报反映称，他买了全险的车发动机损毁，走保险流程到奔驰4s店进行维修，最终却掉进了“坑”里。发动机“心脏”部件，被换了个“三无产品”。

　　问题到底出在了哪?

　　蔡先生的车至今还停在汇升奔驰4s店的维修车间内

　　事件

　　奔驰车在4S店维修 被换非原厂件

　　2017年10月份，蔡先生的司机驾驶奔驰E200L轿车到新郑机场送人，高速上水温红灯亮起，之后他就让司机折返郑州市区，往4s店开，但还没到目的地，发动机缸体就爆了。

　　蔡先生称，经郑州汇升奔驰4s店检查，原因系发动机水管脱落后继续行驶导致。但4s店说，水箱亮灯后又行驶了80公里，这是司机操作所致，不在保修范围内。

　　而蔡先生则认为，他的这辆车，10多天前才在该店大修好，并更换了发动机的重要部件中缸，为何如今水管会脱落?

　　蔡先生怀疑是维修质量不过关，并将问题反映至郑州市工商局。

　　介入此事儿的工商局经济检查支队工作人员发现，蔡先生的这辆奔驰车，此前维修中被更换的发动机中缸是一件三无产品，系汇升奔驰4s店从郑州一汽配城购买，并且中缸上的发动机编号也是被私刻上去的。

　　这一消息对蔡先生来说，如晴天霹雳

　　“真奔驰换上三无发动机重要部件，这还叫奔驰吗?”

　　蔡先生介绍，这款蓝色的奔驰E200L轿车，是2016年11月以43万元的价格购买的，且买了全险。次年7月份，因车辆涉水发动机损毁，就近在中原西路上的鹏龙万通奔驰4s店拆检，店方给出的维修方案是更换整台发动机，报价22万元。

　　“当时保险公司的理赔员说，不用更换整台发动机，他联系到有其他奔驰4s店，只更换发动机中缸，就可以将车修好。”蔡先生称，虽然更换整台发动机的费用也在全险的报销范围内，对他也更有利，但理赔员当时说，单独更换中缸也是原厂件，他便应允下来，不想却出现这样的问题。

　　调查

　　4S店从汽配城购中缸 转手卖4.3万元

　　蔡先生质疑称，此前保险公司理赔员及4s店面，都称所换的中缸是原厂件。如今发现，换的是个三无产品。

　　是其中一方隐瞒实情，还是两方联合在“坑”车主?

　　为进一步了解情况，23日，河南商报记者来到郑州市工商局经济检查支队，调查该案件的四大队队长李景辉介绍称，在接到当事人投诉后，他们调取了汇升奔驰4S店的维修清单及进货发票，发现蔡先生奔驰车上被更换的发动机中缸是从郑州一汽配城购买的裸件，没有厂名、厂址及合格证，属于“三无”产品。

　　李景辉称，他们向奔驰其他4s店了解到，奔驰厂家是不向4s店单独提供发动机中缸的。根据目前取证的材料显示，4s店和保险公司可能存在一些情况，他们还将进一步取证。

　　蔡先生车辆的维修单：中缸单价4.3万元

　　对于这件“三无中缸”的来源，为郑州汇升奔驰4s店提供中缸的汽配城商家告诉河南商报记者，4s店联系他购买中缸，他按照对方需求提供，最终以1.8万元的价格卖出。至于中缸上所刻的发动机编号，他称是4s店授意，他才找人做的。

　　这件4s店以1.8万元买的中缸，在蔡先生奔驰车的维修单上单价为4.3万元。

　　回应

　　郑州汇升奔驰4S店：不便接受采访

　　双重保障，缘何被坑?

　　矛头指向的两方，又如何解释呢?

　　郑州汇升奔驰4s店

　　河南商报记者于23日下午到郑州汇升奔驰4s店了解情况，但该店一刘姓总经理在接听记者电话后称在高铁上，并挂断电话。

　　而在店内，记者多次拨打该店的售后服务经理陶先生的电话，对方也未接听。

　　27日下午，河南商报记者再次联系陶经理，对方称，此事不便接受采访，该说的已经说了。

　　据报道，陶经理此前接受媒体采访时解释称，蔡先生的车走的是保险程序，保险公司赔付什么，他们就修什么。

　　保险公司：协议要求4S店必须采用原厂件

　　那么，到底是不是如郑州汇升奔驰4s店所说，他们的维修方案是按照保险公司的要求来做的呢?

　　27日，在接受河南商报记者采访时，该保险公司理赔部一负责人称，前期为蔡先生拆检车辆和后期实际维修其车辆的两家4s店，均是奔驰授权的正规4s店，汇升4s店报价相对低，理赔员选择汇升也是情理之中，但这一切的前提是，维修所更换的车件必须是原厂件。

　　保险公司与汇升4s店签订协议中的约定

　　该负责人向河南商报记者提供的一份与郑州汇升奔驰4s店签订的《保险事故车辆维修合同》也证实了其说法。双方协议第三项第8条提到：乙方(汇升4s店)应在事故车辆确认损失后，制定保险事故维修方案......更换配件必须采用原厂件，如甲方或客户发现乙方采用伪劣配件，乙方应承担后续维护费用，并向甲方支付5倍原厂配件价格的违约金。

　　针对此事儿，郑州市工商局经济检查支队正进一步取证。