映象汽车

　　一步一个脚印成就汽车人的梦想

　　——御胜国际进口汽车河南总店售后服务中心技师风采之三

　　姓名：甘道才

　　职称：机修技师

　　服务场所：御胜国际进口汽车河南总店售后服务中心

　　职务：机修车间主管

　　专业特长：机械故障排除、汽车保养

　　工作理念：严格要求 以顾客满意为准则

　　从第一次到御胜国际进口汽车河南总店售后服务中心采访开始，已有了近两年的时间。每次都看到机修车间在岁月的递进中发生着可喜变化，在初次看到服务中心的一干技师们被张榜公示出来接受客户的评议开始，就已经开始关注机修技师甘道才。因为他总散发出一种年轻干练的气息。后来经过了解，才知道他是典型的80后青年。在一干技师当中，属于年轻一代。

　　从最细微处入手 一步一个脚印

　　7月14号，时令正好进入初伏，天气暖烘烘地像个大蒸笼。在御胜国际进口汽车河南总店售后服务中心见到甘道才时，他正在机修车间和他的兄弟们围着一台车在忙碌，记者发现他连工作服还没来及换上。当时车间温度估计在32度以上，站那里不动，记者就已经冒出汗来。可想忙碌起来以后会是什么样子。但甘道才说，这台车空调出了问题。为了让顾客尽早的感受到开车时的清凉，他们已经忙碌了一个上午。每次遇到这样的紧急情况，他们都会自动赶点，处处为客户着想，急客户之所急，想客户所想。

　　甘道才说：“他从16岁就进入一家大众汽车4s电做学徒工，从最底下一步一步地做起。没有任何的捷径可言。经常一身油污已经习以为常。后来到一家宝马4S点后，开始独当一面。一直到现在在御胜国际进口汽车河南总店售后服务中心带了近20个人的团队。”

　　甘道才说：机修工要修的主要有两大类：发动机（动力总成），底盘（也称悬挂。传动、转向、制动总成）（电路方面不提）。悬挂，这个词让人觉得奇怪，简单的说悬挂就是固定四个车轮的东西。我们把轮子拆了就可以看到里面的东西，比如刹车盘，减震，下摆臂，羊角，半轴，前后桥等等，这些东西组合在一起，统称悬挂。

　　“另外一项经常性的工作就是保养。汽车在行驶一定公里数或达到一定的使用年限以后，对汽车上的一系列消耗品进行清洗，养护，更换。什么时候要做保养？一辆车什么时候要做保养，这跟汽车的车型，发动机型号，样式，机油级别，汽车所在地域，环境气候等等因素都有关系。”

　　多年的机修实践经验，甘道才有许多让自己铭记心间的事情。曾经有一位老顾客对服务要求非常高，加氮气，要求先充再放，放了再充，充了再放，反反复复好几次，他认为这样做才能确保氮气完全更换到位。甘道才记住了这个顾客的习惯，每次他来加氮气的时候，都会按照这个方式来做，这位挑剔的老客户，被感动了，对他的这种认真的态度大加赞赏。